Términos y condiciones generales de TourRadar

Updated: December 15th, 2021

TourRadar GmbH, con sede en Viena, Austria ("TourRadar"), opera el sitio web www.tourradar.com/es/ (incluyendo sus canales de redes sociales y aplicaciones móviles, conjuntamente la "Plataforma") donde los operadores de viajes ("Operadores") pueden ofrecer, promocionar, comercializar y vender viajes combinados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 a los usuarios y usuarios registrados de la Plataforma (el "Viajero" o "usted"). Los Viajeros también pueden utilizar la Plataforma para evaluar y comparar Operadores y sus viajes organizados, participar en concursos, escribir reseñas y disfrutar de otras ofertas relacionadas (en conjunto, "Servicios TourRadar").

Estos términos y condiciones se aplican a todos los Servicios de TourRadar y rigen los derechos y obligaciones derivados del uso de la Plataforma por parte del Viajero.
 

• Si usted tiene su lugar de residencia o negocio en el Espacio Económico Europeo ("EEE") o en el Reino Unido, su uso de la Plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones Generales de Uso para usuarios europeos.
• Para los Viajeros con lugar de residencia o negocios en Australia, el uso de la Plataforma está sujeto a los Términos y Condiciones Generales de Uso Australianos.
• Para los Viajeros con lugar de residencia o negocios en Canadá, el uso de la Plataforma está sujeto a los Términos y Condiciones Generales de Uso de Canadá. 
• Para los Viajeros con lugar de residencia o negocios en cualquier otra jurisdicción, el acuerdo de licencia con TourRadar está sujeto a los Términos y Condiciones Generales de Uso de EE. UU.

Al acceder a la Plataforma, navegar por ella o utilizarla, usted acepta someterse a las presentes condiciones. Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones generales, y nuestra política de privacidad.

• TourRadar gestiona la Plataforma en la que los Operadores pueden ofrecer y comercializar servicios de viajes como circuitos de varios días, cruceros, viajes de aventura, viajes de lujo y otras actividades de viaje (individual o conjuntamente "Viajes de Aventura")
   
• Los Servicios de TourRadar están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Cualquier acceso o uso de la Plataforma por menores de 18 años está expresamente prohibido. Al acceder o utilizar los Servicios y la Plataforma, usted garantiza que es mayor de 18 años.
   
• Si actúa en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, garantiza que está legalmente autorizado para aceptar estos términos y condiciones generales en nombre de dicha empresa o entidad.
   

Conducta prohibida

• Los Servicios de TourRadar sólo están disponibles para uso privado y no comercial. No está permitido vender, revender, reutilizar o utilizar comercialmente contenidos, información, software, productos o servicios disponibles en nuestra Plataforma.
   
• Además, queda prohibido:
  • Utilizar bots, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados (aparte del uso autorizado de nuestra API) para acceder a la Plataforma o interactuar con ella o, en general, recopilar datos o contenidos que no estén relacionados con su reserva.
  • Eludir las barreras tecnológicas o de seguridad establecidas para proteger la Plataforma y su contenido.
  • Descifrar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o copiar el sitio web y la Plataforma.
  • Comprometer o dañar la Plataforma y su correcto funcionamiento.

Contenido y propiedad intelectual

• TourRadar podrá, a su entera discreción, permitirle a usted publicar, cargar, enviar o transmitir texto, gráficos, imágenes, vídeo u otros materiales ("Contenido") en la Plataforma y a través de los Servicios TourRadar. Al poner a disposición cualquier Contenido, usted acepta que TourRadar pueda utilizar dicho Contenido en la Plataforma, en particular para materiales promocionales y publicaciones. Por la presente, usted concede a TourRadar una licencia mundial, irrevocable, perpetua, no exclusiva y libre de regalías para mostrar públicamente o utilizar de otro modo el Contenido para el fin mencionado. TourRadar no reclama ningún derecho de propiedad sobre dicho Contenido y nada mencionado en estos Términos se considerará una restricción de los derechos que usted pueda tener para utilizar y explotar el Contenido.
   
• Usted reconoce y acepta que es el único responsable de todo el Contenido que ponga a disposición en la Plataforma o a través de los Servicios de TourRadar. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (a) usted es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido o tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y liberaciones que son necesarios para otorgar a TourRadar los derechos sobre dicho Contenido, según lo contemplado en estos términos y condiciones; y (b) ni el Contenido, ni el envío, carga, publicación, presentación o transmisión del Contenido, ni el uso por parte de TourRadar del Contenido (o cualquier parte del mismo) en, a través o por medio de los Servicios infringirá, malversará o violará patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, derechos morales u otros derechos de propiedad o de propiedad intelectual de terceros, o derechos de publicidad o privacidad, o resultará en la violación de cualquier ley o regulación aplicable.
   
• No está permitido cargar o enviar Contenido que (i) sea ilegal, pornográfico, incite al odio, obsceno o difamatorio; (ii) contenga contenido comercial, especialmente publicidad o marketing de otros bienes o servicios (iii) infrinja los derechos de propiedad intelectual de otros (iv) contenga virus, malware, troyanos u otros archivos infestados. TourRadar no está obligado a comprobar ningún Contenido ex-ante. Los Contenidos que infrinjan esta cláusula podrán ser bloqueados o eliminados inmediatamente sin previo aviso. 

Rescisión

• TourRadar y los usuarios registrados pueden rescindir el contrato de uso en cualquier momento con efecto inmediato. Envíe un correo electrónico a privacy@tourradar.com y eliminaremos su cuenta.
   
• En caso de rescisión, TourRadar no está obligado a eliminar o revertir ningún contenido publicado por el Viajero en la Plataforma.
   
• Los derechos y obligaciones de los Viajes de Aventura vigentes no se verán afectados por dicha rescisión.

• La combinación de servicios de viaje que se le ofrecen son viajes combinados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302.
  
  Por tanto, se beneficiará de todos los derechos de la UE aplicables a los viajes combinados. El Operador será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
  
  Además, tal y como exige la ley, el Operador tiene que disponer de protección para reembolsar pagos y, cuando el transporte esté incluido en el viaje combinado, para garantizar la repatriación de sus clientes en caso de que se declare insolvente.
  
  Más información sobre sus principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 aquí.
   
• Los Viajes de Aventuras son creados, ofrecidos y llevados a cabo de forma independiente por los operadores bajo su propia discreción y responsabilidad. TourRadar actúa únicamente como agente comercial de los Operadores. TourRadar no es un Operador, ni un proveedor de Viajes de Aventura, ni un representante o apoderado de un Operador, ni una aseguradora. TourRadar no posee, vende, revende, proporciona, gestiona o controla ningún servicio de transporte, viaje organizado o viaje y no actúa como agente de los Viajeros.
   
• TourRadar no tiene control sobre el comportamiento de los Operadores, Viajeros y otros usuarios de la plataforma.
   
• Es responsabilidad del viajero estar en posesión de un documento de identificación de viaje válido junto con cualquier visado necesario en el momento del viaje. El Viajero también es responsable del cumplimiento de los requisitos sanitarios aplicables y de las vacunas recomendadas u obligatorias.
   

Celebración de un contrato, documentos e información

• Los Viajes de Aventura se reservan directamente con el Operador correspondiente. Se aplicarán los términos y condiciones generales actuales de los Operadores.
   
• Al hacer clic en "Reservar ahora" está enviando una oferta vinculante al Operador respectivo para el Viaje de Aventuras seleccionado. El contrato de Viaje de Aventuras se celebra cuando el Operador acepta su oferta ("Reserva"). En este caso, el contrato se celebra directamente entre el Viajero y el Operador.  El texto del contrato y sus datos de reserva son almacenados por TourRadar para tramitar la relación contractual.
   
• Los Operadores confirmarán o rechazarán una solicitud de reserva en un plazo de 24 a 72 horas, tiempo durante el cual su oferta será vinculante. Tan pronto como se complete la transacción de reserva (incluido el pago (inicial), el Viajero recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico con un resumen del contrato.
   
• Reservas a petición: En determinadas circunstancias, se le informará de que una reserva es "a petición" (lo que suele ocurrir con los Viajes de Aventuras reservados poco antes de su inicio). En este caso, el Operador necesitará hasta 5 días laborables para garantizar que todos los componentes del Viaje de Aventuras pueden confirmarse. En el caso de una Reserva a petición, el Viajero está vinculado a su oferta hasta que el Operador acepte o rechace la reserva. Las condiciones de cancelación y pago de los Operadores se aplican desde el momento de su solicitud como cliente. Si se acepta la solicitud, se le facturará el importe total. Si el Operador no puede confirmar su solicitud, se le reembolsarán íntegramente los importes ya abonados por usted.
   
• Las peticiones especiales del Viajero no son vinculantes mientras no hayan sido confirmadas por el Operador. TourRadar transmitirá las solicitudes y peticiones especiales del Viajero al Operador. Sin embargo, solo después de la confirmación del respectivo Operador se pondrá a disposición el acuerdo vinculante de ejecución.
   

Sus responsabilidades como cliente

• Al utilizar los servicios de TourRadar, usted se compromete a proporcionar toda la información personal requerida de manera oportuna, completa y veraz. En particular, proporcionará información por adelantado sobre todas las circunstancias y restricciones que pudieran afectar a la prestación de los servicios por parte de TourRadar y el Operador (por ejemplo, situaciones especiales como intolerancia alimentaria, movilidad restringida o estado de salud).
   
• Los Viajeros que realicen una reserva a través de la Plataforma para sí mismos o en nombre de terceros (como compañeros de viaje) serán considerados como clientes y, a falta de otra declaración, aceptarán las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma con arreglo a las presentes condiciones. Al utilizar los servicios de TourRadar para sí mismo o para otros, el Viajero se compromete a informar a esos otros de estos términos y condiciones. El Viajero acepta que es responsable de todas las reservas de viajes y reservas en general realizadas por cualquier persona que se encuentre bajo su control. El Viajero garantiza que toda la información que facilite directa o indirectamente a través de terceros es veraz, completa y exacta y que el Viajero no es un menor no acompañado. Se prohíbe sin restricciones cualquier reserva (consulta) exploratoria, manipuladora, especulativa, falsa o fraudulenta.
   
• El Viajero se compromete a verificar que todos los documentos contractuales transmitidos a través de los servicios de TourRadar (p. ej. contrato de viaje, confirmación de reserva, vales) sean correctos y estén completos (errores ortográficos, p. ej. nombre, fecha de nacimiento, requisitos especiales de viaje) y a comunicar inmediatamente cualquier error o defecto reconocible en la actividad de TourRadar.
   
• Las Viajeras embarazadas y los Viajeros con movilidad reducida o que requieran cuidados médicos especiales deberán informar de las mismas a TourRadar al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
   
• Los Viajeros deben informar inmediatamente de cualquier incumplimiento de contrato que pudieran percibir, de modo que el Operador respectivo pueda actuar  y subsanar rápidamente cualquier disconformidad que sea abordable con un esfuerzo razonable. Se recomienda al Viajero que presente cualquier reclamación por escrito utilizando los servicios de TourRadar y, en particular, la página de gestión de reservas. Puede ser perjudicial para el Viajero el no notificar cualquier falta de conformidad. La mera notificación de una falta de conformidad no genera por sí sola ninguna obligación legal por parte de TourRadar o del Operador.
   
• El Viajero está obligado a pagar a su debido tiempo los honorarios acordados contractualmente e indemnizará y eximirá de responsabilidad a TourRadar por cualquier daño causado por el retraso.
   
• El Viajero deberá informar sin demora a TourRadar en caso de que reciba pagos derivados de reclamaciones por daños y perjuicios o una reducción de precio por incumplimiento de contrato.
   

Pagos

• Si procede y está disponible, algunos Operadores ofrecen la oportunidad de que las reservas se paguen (total o parcialmente y según lo exija la política de pago del Operador) al Operador durante el proceso de reserva mediante pago seguro en línea (todo ello en la medida en que lo ofrezca y lo admita el banco del cliente). Para determinados productos y servicios, TourRadar facilita (a través de terceros procesadores de pagos) el pago del producto o servicio correspondiente (esto es, el servicio de facilitación de pagos) para y en nombre del Operador (TourRadar nunca actúa ni opera como comerciante registrado). El pago se procesa de forma segura desde su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria a la cuenta bancaria del Operador a través de un procesador de pagos externo. Cualquier pago facilitado por nosotros para y en nombre de, y transferido al Operador constituirá en cada caso un pago de (parte de) el precio de reserva por  parte de usted del producto o servicio relevante en carácter de pago definitivo de dicho precio (parcial) debido y pagadero, y usted no podrá reclamar dicho dinero así cancelado.
   
• TourRadar se reserva el derecho de ofrecer al Viajero opciones de pago especialmente ventajosas (por ejemplo, modelos de pago a plazos) por sí mismo o a través de un proveedor de servicios de pago. Si acepta, está de acuerdo en quedar vinculado por los términos y condiciones especificados y comunicados por TourRadar o por el proveedor del servicio de pago.
   

Cancelaciones y reembolsos

• Si el Operador no confirma una reserva solicitada o si cancela una reserva existente, todas las autorizaciones realizadas en la tarjeta (de crédito) del Viajero se liberarán automáticamente y/o todos los importes cobrados a través de otro método de pago se reembolsarán al Viajero en un plazo de 14 días.
   
• Tan pronto como el Operador confirme una reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación y pago del Operador. Lea cuidadosamente la información relevante sobre los términos y condiciones del Operador que aparece en la página de detalles de la reserva, en la página de gestión de la reserva y en la confirmación de la reserva. Cualquier cancelación debe realizarse a través de los servicios TourRadar (página de gestión de reservas).
   
• Las quejas y reclamaciones del Viajero en relación con algún Viaje de Aventuras  serán gestionadas por los Operadores a través de los servicios de TourRadar.
   

Información importante sobre el seguro para viajes combinados

• Al reservarse Viajes de Aventuras con mucha antelación, pueden surgir imprevistos. TourRadar recomienda a todos los Viajeros que contraten los siguientes seguros que no están incluidos en ningún Viaje de Aventuras:
  • Seguro de cancelación de viaje, para minimizar el riesgo financiero en caso de cancelación por parte del Viajero antes de la salida.
  • Seguro de interrupción del viaje, para minimizar el riesgo financiero en caso de que el Viajero interrumpa su viaje después de la salida.
  • Un seguro médico adecuado

Programa de referencias

34. Se aplican las siguientes restricciones:
    • Los miembros del programa de afiliados de TourRadar no pueden cobrar simultáneamente créditos de viaje a través de su enlace de invitación. 
    • Para acumular y canjear créditos de viaje el cliente debe mantener una cuenta TourRadar al día. 
    • El incumplimiento de estas condiciones también puede conllevar la pérdida de créditos de su cuenta. 
    • TourRadar se reserva el derecho de cancelar, revocar o impedir de cualquier otro modo la emisión de créditos de viaje en cualquier caso sospechoso de fraude o uso indebido de este programa, sin necesidad de proporcionar ningún detalle o explicación.
    • TourRadar se reserva el derecho de modificar o interrumpir el programa de referencias sea temporal o permanentemente (o cualquier parte del mismo) y en cualquier momento. TourRadar no será responsable ante usted en caso de modificación, suspensión o interrupción de este programa. 
    • Los créditos de viaje no son canjeables por dinero en efectivo o equivalentes. 
    • Los códigos promocionales y créditos de viaje de TourRadar no pueden aplicarse a reservas ya confirmadas.

Programa de fidelización

35. El Programa de Fidelización de TourRadar le permite, como viajero, ganar créditos de viaje TourRadar ("Créditos de Viaje") después de cada reserva realizada en TourRadar con un Valor Bruto de Reserva de al menos (1000 $/1000 £/1000 €/87000 ₹).  El Valor Bruto de la Reserva ("VBR") es el valor total de una reserva completa, según lo indicado por el operador para el viaje, neto de cualquier descuento o promoción. El VBR no incluye tarifa aérea, seguro, alojamiento previo y posterior, traslados adicionales, extras y complementos, viajes con descuento o de familiarización del personal ni cualquier otro aspecto o elemento de naturaleza similar. Las cancelaciones y devoluciones tampoco están incluidas y reducirán el VBR.
36. En función del VBR, recibirá Créditos de Viaje por los siguientes importes:
    • Las reservas hasta un VBR de 5.000 USD (5000 AUD, 5000 £, 400000 ₹, 5000 €) ganan 50 USD (50 AUD, 50 £, 3500 ₹, 50 €) en Créditos de Viaje.
    • Las reservas con un VBR de  5001 USD - 10,000 USD (5001 AUD - 10000 AUD, 5001 £ - 10000£, 375001 ₹ -750,000 ₹, 5001 €- 10000 €) , ganan 150 $ (150 $, 150 £, 12,000 ₹, 150 €) en Créditos de Viaje.
    • Reservas con un VBR por encima de 10,000 USD (10000 AUD, 10000 £, 750,000 ₹, 10000 €) ganan 250 USD (250 AUD, 250 £, 18,500 ₹, 250 €) en Créditos de Viaje.

37. Los Créditos de Viaje se depositarán en su cuenta después del respectivo Viaje de Aventuras y sólo podrán utilizarse como descuento para futuras reservas de otros Viajes de Aventuras.

Uso de los créditos de viaje

38. Un viajero sólo puede pagar el 5 % del VBR de cualquier Viaje de Aventuras utilizando Créditos de Viaje. Si un Viajero tiene más Créditos de Viaje que el límite permitido, el resto de los Créditos de Viaje permanecerán en la cuenta del viajero y podrán utilizarse para reservas adicionales.

Créditos de viaje discrecionales

39. TourRadar podrá, a su entera discreción, proporcionar Créditos de Viaje. Estos Créditos de Viaje se pueden utilizar de la misma forma que se ha descrito anteriormente para los programas de Referencias TourRadar y de Fidelización TourRadar.

Códigos promocionales discrecionales

40. TourRadar puede ocasionalmente y a su entera discreción, ofrecer códigos promocionales. Salvo que se indique lo contrario, dichos créditos tienen un plazo de caducidad de 30 días a partir de la aplicación de la oferta. Los códigos promocionales sólo se pueden utilizar para reservas en las mismas condiciones que las descritas anteriormente para el programa de Referencias TourRadar y el programa de Fidelización TourRadar. Sólo se puede canjear un código promocional por reserva y no se pueden combinar con Créditos de Viaje.

Responsabilidad

• TourRadar no se hace responsable de negligencias leves. Esta limitación de responsabilidad no se aplicará en caso de intento de fraude, lesiones corporales o daños personales, por el incumplimiento de garantías y por reclamaciones derivadas de la responsabilidad por productos. TourRadar no se hace responsable de los actos de fuerza mayor (ciberdelincuencia, terremotos, pandemias, inundaciones, etc.).
   
• TourRadar como intermediario no es particularmente responsable de:
  • el cumplimiento por parte del Operador del contrato de Viaje de Aventuras;
  • la prestación de un servicio que esté fuera del ámbito del Viaje de Aventuras reservado;
  • servicios adicionales contratados por el Viajero por su cuenta y riesgo después de la salida.

• TourRadar no se hace responsable de los errores de reserva (por ejemplo, errores tipográficos) que sean causados por el Viajero o que se deban a circunstancias inevitables y extraordinarias.
   

Correspondencia electrónica

• La dirección de entrega para las notificaciones y toda la correspondencia oficial de TourRadar es aquella información de contacto (dirección de correo electrónico) que usted ha introducido más recientemente en los detalles de su cuenta TourRadar. Usted está obligado a actualizar cualquier cambio sin demora.

Contacto y reclamaciones

• El Viajero también puede enviar a TourRadar en su calidad de vendedor, mensajes, solicitudes y reclamaciones en relación con el desarrollo del Viaje de Aventuras. TourRadar transmitirá sin demora dichos mensajes, solicitudes y reclamaciones al Operador. A efectos de plazos, cualquier mensaje entregado a TourRadar se considerará como debidamente entregado al Operador.
   
• TourRadar le aconseja que primero notifique a TourRadar de cualquier queja poniéndose en contacto con su equipo de Atención al Cliente utilizando su página de Conversación de Reservas de TourRadar y haciendo clic en el enlace "notificarnos". Si esto no resuelve su queja, puede presentarla a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Dicha plataforma de resolución de litigios en línea puede consultarse aquí: https://ec.europa.eu/odr.

Privacidad

• Aplican las normas de protección de datos de TourRadar. La información y notas sobre la recogida y uso de sus datos personales por TourRadar se pueden encontrar aquí.
   

Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

• Los presentes términos y condiciones y la prestación de los Servicios TourRadar se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación austriaca, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Las disposiciones legales sobre la restricción de la elección de la ley y la aplicabilidad de disposiciones imperativas, en particular del estado en el que el Viajero como consumidor tiene su residencia habitual, no se verán afectadas.
   
• Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones y de los Servicios TourRadar se someterá exclusivamente a los tribunales competentes en Viena, 1010, Austria. No obstante la cláusula de jurisdicción anterior, un Viajero como consumidor también podrá entablar acciones ante los tribunales del país en el que esté domiciliado, y aquellas acciones contra un Viajero como consumidor sólo podrán entablarse ante los tribunales del país en el que éste se encuentre domiciliado.